Сегодня никакой бизнес не может существовать без связи: мобильные телефоны, интернет. При её пропадании возникают проблемы даже в оффлайн-торговле.
Рано или поздно даже в мелком бизнесе возникает вопрос внедрения IP-телефонии и Виртуальной АТС.
Для начала просто о сложном:
IP-телефония - это самая обыкновенная телефония с привычными нам мобильными и городскими номерами, но для подключения вместо телефонных кабелей или SIM-карт используется интернет.
Виртуальная АТС – обыкновенная АТС, но мы ее приобретаем в виде услуги(подписки на сервис), а не как физическое устройство.
Она умеет записывать звонки по всем подключенным номерам, передавать информацию в виде лидов и отправлять в CRM записи разговоров.
ЧТО МОЖЕТ И ЧЕГО НЕ МОЖЕТ ВИРТУАЛЬНАЯ АТС
- Записывать разговоры - ДА
- Соединятся с самыми популярными CRM - ДА*
- Подключаться к другим АТС или операторам IP-телефонии - ДА*
- Подключать свои номера - ДА*
- Соединяться с системами сквозной аналитики - ДА*
- Проигрывать приветствия - ДА
- Настроить IVR (Автосекретариат) - ДА
- Звонить бесплатно внутри компании и филиалов - ДА
- Звонить бесплатно на любые сотовые телефоны - НЕТ
* - функционал опциональный возможна дополнительная оплата, сравнение вендоров и цен выйдет в следующей статье.
Становиться понятно, что для ведения бизнеса в современной компании Виртуальная АТС просто необходима:
1) Подключение многоканального номера решит проблему недозвонов в компанию и потерь лидов.
2) Интеграция с CRM сделает работу менеджеров намного эффективнее.
3) И множество других возможностей, которых нет, и пока не будет в удобном смартфоне.
На современном рынке представлено несколько десятков игроков ВАТС (Виртуальны АТС) и сотни провайдеров IP-телефонии. Все они имеют плюсы и минусы в своем сегменте рынка и особенности работы в своем регионе.
Рассмотрим на примере медицинской клиники, которая предоставляет услуги по сдаче анализов в Республике Крым и имеет несколько филиалов, один из которых расположен в г. Санкт-Петербург.
Для подключения отдела заявок нам необходимо подключить наши РАБОЧИЕ мобильные номера в Крыму, городские в Санкт-Петербурге и настроить общий колл-центр, интегрировать связь с AMOCRM.
Прием звонков будет осуществляться с помощью настольных SIP телефонов Yealink, Grandstream и Радиотелефонов Gigaset.
Мобильные номера 978 не подключает ни один из поставщиков телефонии, тем более никакие ВАТС и ,наоборот, номера в коде Санкт-Петербурга (812) представлены в огромном количестве как у операторов связи, так и на сервисах ВАТС.
Рассмотрим 4 ПЛАТФОРМЫ ВАТС:
1) ZADARMA, условно бесплатная АТС – 812 ОК, сторонние за отдельные деньги, AMO бесплатно
2) TELFIN, средняя по стоимости ВАТС – 812 ОК, сторонние невозможно впринципе, AMO отдельно
3) МАНГО, дорогая ВАТС - 812 ОК, сторонние любых операторов за отдельную плату, AMO отдельно.
4) SipUNI, средняя цена ВАТС, cторонние подключаются бесплатно c любых операторов, интеграция AMO выдается на весь срок жизни аренды ВАТС.
Было принято решение приобрести номера у провайдера Аврора-Телеком и подключить ВАТС SipUNI.
Мобильные телефоны для входящей и исходящей связи также были подключены с помощью провайдера Аврора -Телеком и дальнейшей переадресации на собственный сервис коллтрекинга в Крыму у компании CellMon.
Во второй части будем сравнивать экономику – конкретные тарифы в месяц и базовые стоимости услуг по внедрению и интеграции систем телефонии для бизнеса. Подписывайтесь чтоб не пропустить.